1. 退換貨流程：

若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞、或在未拆封前有任何不滿意，您可在收到商品的 7 天鑑賞期內辦理退貨（宅配以貨運簽收日隔日起計算，超取以取件日隔日起計算）。若商品外盒未拆封，且商品保持全新未使用的狀況下可以進行退貨，包含贈品皆需一併退回，退貨需『整筆訂單全部』退貨，無法僅退單一品項。請「聯繫客服」我們會為您辦理退貨服務，並指派貨運人員與您收貨，請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理。

 

退貨商品需符合以下條件：

• 商品在 7 天鑑賞期內。
• 商品保持完好、未拆封、未經使用、洗滌或修改，無沾染任何污漬與痕跡，且不影響二次銷售。
• 商品的外包裝完好無損，商品附件、說明書、吊牌、標識、標籤等齊全。
• 請特別留意，商品本身外盒也屬於商品，退貨時商品與商品外包裝需一併退回，並請以紙箱或袋子包裝商品，切勿直接黏貼膠帶、作記號於商品外盒上，否則有可能另外收取商品損毀費用。
• 贈品等同於一般商品，請保持贈品完整性並一併退回，若無法退回恕無法接受退貨。

 

2. 下列情形之一皆無法退(換)貨：
3. 超過 7 天鑑賞期。
4. 於告知客服人員退貨後的 5 個工作天內未將商品寄出。
5. 商品已拆封、使用過或外盒包裝不完整之商品。
6. 人為疏失導致商品損壞。
7. 退貨時，未連同贈品隨貨寄回。
8. 非本官方ERH購物網站購買之商品。 

 

3. 優惠活動退貨條件

若您於結帳時使用優惠券、折扣代碼、滿額折抵或其他優惠活動，退回部分商品後不符合活動條件，我們有權將您購買的商品進行結算，並從退款金額中扣除差價。退貨商品需符合上述退貨條件。

 

4. 瑕疵退貨

若收到瑕疵商品，請於 7 天鑑賞期內申請退貨。經確認後，若符合退貨條件，我們會立刻為您辦理退款。

請留意以下情況不屬於瑕疵範圍：

1. 如款式、顏色、尺寸等個人因素，不屬瑕疵問題。
2. 經使用、拆封、毀損外包裝，與自行修改商品後造成的損壞，不屬瑕疵問題。
3. 資訊認知差異（如色差、質地、觸感等商品細節）皆不屬瑕疵問題。

 

5. 退貨流程

請登入會員後，至訂單內留言處留下您的訂單編號、姓名、電話、地址，我們將會安排快遞與您取件。請留意退貨需『整筆訂單全部』退貨，無法僅退單一品項。待確認收到退貨商品，即會進入退款程序。

如有任何問題，可點選頁面右上角的「聯絡我們」或寄信至至「 marketing@10art.com.tw」並提供訂單編號，我們將會盡速回覆您。

 

6. 退款方式
7. 信用卡 付款：待倉庫確認收到退貨商品，綠界科技ECPAY將於 7-14 個工作天內將該筆金額退刷至您的交易信用卡。完成刷退後將寄送通知至您的註冊信箱。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同，可能需 15-20 天入帳，您可查詢當期或下期信用卡帳單，亦或直接與發卡銀行確認。
8. 超商取貨付款：

– 未取貨：您不需前往便利商店取貨，請讓包裹自動退回。

– 取貨付款：待倉庫確認收到退貨商品，綠界科技ECPAY將開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您。由於會計作業時程較長，完成退款作業需約 14-21 個工作天。

1. 超商取貨已付款但未取貨：

商品自超商物流退回倉庫需約 2-3 週，待倉庫確認收到商品，即會進入信用卡退刷流程。